月份:八月 2017

零售自動化市場2023年前規模將快速增長

零售店採用自動化技術除了有助於提升客戶體驗之外,業者亦可藉此降低成本、更有效率地控制庫存,不少零售商正加緊腳步部署,受此帶動,零售自動化市場未來6年將呈現快速增長。

研究機構Research and Markets發布報告指出,2017~2023年間零售業自動化市場年複合成長率(CAGR)將為10.96%,屆時總規模將達189.9億美元。報告指出,零售業終端用戶如超級市場、大型超市和單一物品市場(single item store)將是自動化市場增長的最大推手。

零售店面自動化服務讓客人減少等待結帳時間,同時提供更為個人化的服務,客人購物體驗可望提升。與此同時,零售業者將可改善倉庫管理、降低店面營運成本,勞工短缺問題也將因此得到解決,這些效益將激勵業者積極採用新技術(如RFID等),繼而成為零售自動化市場增長的重要動力。

報告指出,未來6年內亞太地區GAGR增長率將居全球之冠,其中大陸、印度和日本因薪資上漲,以及整體就業率增長,自動化需求將最熱絡。

雖然亞馬遜(Amazon)部署為數可觀的機器人,但對手沃爾瑪(Wal-Mart)不惶多讓,若干零售店已安裝行動條碼掃描功能,Panasonic則在2016年推出所謂的完全自動化結帳機器。

除此之外,協助零售店提升效率的自動化技術還包括掃描架上商品來掌控庫存水準的機器人,例如Simbe Robotics的Tally,Datalogic、Zebra Technologies、Honeywell Scanning and Mobility、NCR等都是自動化相關技術提供者。

隨著自動化進展日益普及,勞工失去工作的危機也升高,另有研究顯示,未來數年內約有750萬個零售業工作將被自動化過程和機器取代。報告中也坦言,零售自動化和就業之間如何取得平衡是一個迫切的問題。

擴增實境技術有助提升購物體驗

最新調查發現,絕大多數在零售店體驗過擴增實境(AR)技術的消費者認為有正面幫助,並且表示可改善購物體驗。

Retail Systems根據英國IT服務諮詢公司Vista Retail Support調查指出,體驗過店內AR技術的受訪者當中有96%的人表示,讓用戶看到3D電腦生成的圖像,彷彿產品就在眼前,其中92%的受訪者表示AR體驗有助於提升購物體驗。

體驗過AR技術的受訪者表示,對購物體驗有正面影響,而沒有體驗過的人當中也有56%的人認為採用AR技術應該是零售商的優先政策。此外,75%的受訪者認為AR應用在零售領域有正面價值,並會鼓勵使用。

Vista Retail Support服務總監James Pepper表示,在零售領域開始出現增加便利性的新技術之際,AR技術於現在一鍵下單和隔天交貨的時代,可為厭倦舊式購物環境的購物者帶來額外的驚喜誘因。

Pepper進一步指出,許多應用案例顯示AR已經產生重大影響,這種創意方式讓零售商有很大的機會吸引並留住購物者。體驗過的人展現高度興趣,沒有體驗過的人也表示渴望體驗新技術,顯示AR技術將被零售商廣泛採用,以滿足消費者的期望。