分類:產業趨勢

擴增實境技術有助提升購物體驗

最新調查發現,絕大多數在零售店體驗過擴增實境(AR)技術的消費者認為有正面幫助,並且表示可改善購物體驗。

Retail Systems根據英國IT服務諮詢公司Vista Retail Support調查指出,體驗過店內AR技術的受訪者當中有96%的人表示,讓用戶看到3D電腦生成的圖像,彷彿產品就在眼前,其中92%的受訪者表示AR體驗有助於提升購物體驗。

體驗過AR技術的受訪者表示,對購物體驗有正面影響,而沒有體驗過的人當中也有56%的人認為採用AR技術應該是零售商的優先政策。此外,75%的受訪者認為AR應用在零售領域有正面價值,並會鼓勵使用。

Vista Retail Support服務總監James Pepper表示,在零售領域開始出現增加便利性的新技術之際,AR技術於現在一鍵下單和隔天交貨的時代,可為厭倦舊式購物環境的購物者帶來額外的驚喜誘因。

Pepper進一步指出,許多應用案例顯示AR已經產生重大影響,這種創意方式讓零售商有很大的機會吸引並留住購物者。體驗過的人展現高度興趣,沒有體驗過的人也表示渴望體驗新技術,顯示AR技術將被零售商廣泛採用,以滿足消費者的期望。

家樂福、研華、英特爾,攜手打造全台首家智慧量販店

全球智能系統(Intelligent Systems)領導廠商研華公司(股票代號:2395)偕同英特爾(Intel)、家樂福,以「端」、「網」、「雲」互聯技術整合多種零售智能軟體於研華UShop+(優店聯網)雲端管理平台上,並運用內含Intel® Core™和Intel® Atom™處理器主機系統,共同打造家樂福台灣首家智慧零售量販店。

UShop+(優店聯網)雲端管理平台 X Intel高效能運算 X 家樂福智慧零售量販店

隨著物聯科技應用日漸成熟,零售業者也從線下到線上O2O(Offline to Online)、線上到線下O2O(Online to Offline)、線上到行動(Online to Mobile,O2M),乃至全通路Omni-Channel Retail的虛實整合等多元銷售、服務通路與創新的商業模式,來贏得消費者的青睞。而此次研華、家樂福、英特爾合作的智慧零售量販店正是此概念的落實。 打從消費者進入家樂福全新智慧量販店後,研華UShop+客流分析軟體,即可將客流狀態即時傳送給中央控台作為運營報告基礎,手機也會收到家樂福的即時WiFi廣告定位推播,而消費者所看瀏覽的互動電子型錄、賣場內空氣品質偵測顯示、生食、熟食區所運用的智慧數位互動看板、中央控管公播系統,乃至最後結帳點選的服務滿意度調查,皆藉由研華UShop+(優店聯網)雲端管理平台,並搭配內含Intel® Core™和Intel® Atom™處理器的主機系統,進行實時分析反饋,以多種零售管理軟體優化家樂福運營管理,進而提升全體顧客滿意度。

家樂福全國公關經理何默真表示,家樂福近年展店的策略逐漸從傳統「量販店」,發展到「智慧零售量販店」,如今年開幕的桃園八德店就是成功的例子,並持續向下深入至社區型態的「便利購」模式;主要希望能透過智能科技優化消費者購物體驗、積極引進新技術,讓家樂福中央、區域、分店端的管理流程更加完善,最終達成消費者滿意度提升。而研華、英特爾的智慧零售解決方案,恰好契合家樂福的展店策略與智慧化需求,相信在三方的攜手合作下,將能提供消費者最優質的智慧零售體驗。 研華智能物聯網服務事業群副總經理江明志則表示,研華藉由UShop+(優店聯網)雲端管理平台,搭配英特爾處理器,打造家樂福全台首座智慧零售量販店;此應用同時也是研華、英特爾踏入全球智慧零售的一重要里程碑。未來我們將以三階段合作策略,一同打造家樂福智慧零售量販店。第一階段,陸續於全台家樂福及便利購門店導入滿意度調查系統、數位看板解決方案,提升消費者體驗及滿意度;第二階段,建立完整智慧零售示範場域,以賣場消費行為做大數據分析,優化營運效率,進而提升消費者滿意度;第三階段,期望將完整的家樂福智慧零售模式,整廠輸出為全球家樂福量販業者所參考、所應用。

英特爾業務行銷事業群副總裁暨亞太技術行銷總經理陳立生表示,科技正在形塑全球零售產業的新樣貌、消費者的需求也日益多元。Intel公司致力協助我們的商業夥伴有效運用最新科技,創造更佳的消費者購物體驗。研華科技的UShop+零售物聯網解決方案完美結合Intel邊緣伺服器、與低功耗的Intel® Atom™、高效能的Intel® Core™處理器平台技術,成功協助家樂福打造全台首座智慧零售量販店,期待以此消費者需求為出發的智慧購物環境,帶來高度的顧客滿意並將成功經驗複製到更多據點。

家樂福已於全台100間門店導入滿意度調查系統,並於北、中、南區大型門店導入數位看板解決方案;並以家樂福桃園八德店作為首家智慧零售示範場域,導入包括電子型錄、室內空氣品質、客流分析系統、中央控管公播系統、WiFi廣告定位推播等解決方案。研華接下來將偕同英特爾、家樂福持續發展智慧零售解決方案技術與應用,期望能帶領消費者,走在智慧零售前端,同時也將複製台灣家樂福經驗,把智慧零售量販店輸出分享予全球家樂福參考運用。

庫存準確率達97% 零售業引進RFID避免業務流失

科技公司Zebra Technologies日前針對零售業者推出利用物聯網(IoT)與RFID的解決方案,方便業者對由感測器蒐集而來的數據加以分析,以便掌握商品庫存現狀,也可藉此提升客戶體驗。

Zebra主管Mark Thomson在ITProPortal網站上指出,由於實體與數位世界之間的界線漸趨模糊,以及行動連網等發展已加速IoT採用速度,使得零售業也進入激烈競爭時代,確實IoT已影響人類生活形態以及購物行為。

對廠商而言,在目前全通路(omnichannel)世界掌握產品取得性相當關鍵,許多零售商也遭遇店內庫存掌握程度的挑戰。所幸在機器視覺(machine vision)、RFID與數據分析取得進展後,讓零售庫存得以被清晰查看,並與員工及客戶連結,讓更先進的業務能見度提高。

Thomson認為,透過即時掌握店內所有狀況,可提供零售業者所需資訊,以便提升銷量及縮小營業成本,並革新客戶的體驗。

Zebra推出的SmartSense for Retail產品,可協助零售商執行成功的全通路物流策略,以及避免錯失銷售機會,為零售業務提供更深入的產品可見度。換言之,該解決方案可將整個商店變成智慧商店,透過自動感測、記錄店內近乎所有物體的位置及移動路徑,例如商品、同仁、顧客與店內資產,將數據轉換成易懂的行動智慧(actionable intelligence)。

Thomson表示,為了成功滿足消費者需求,零售商必須確保內部流程處在最佳狀態,並正視資產保護、庫存準確性與全通路物流的重要性。SmartSense可讓零售商的動態庫存準確性高達97%,藉由前所未見的掌控技術,可促使商業營運成本降低、簡易化,在增加銷售量的同時也減少勞力成本。

如此提高庫存的掌握程度,可望改善全通路的物流過程,幫助業者更快、更準確完成線上訂單及增加店內揀貨效率。

該解決方案也可移除庫存不足與過度庫存,避免流失業務以及發現可疑的竊盜。該技術是透過整合RFID感測器、影片以及自動蒐集商品、資產與人員進出店內數據的微定位感測器,透過單一平台提供詳細庫存管理。

產品內容由RFID Transition Point、RFID Backroom、Sensing Network Appliance與RFID Point of Sale Lane SmartSensors等感測器組成。SNAP SmartSensor搭載該技術,可掌握樓層狀況,並藉由整合式高效RFID判讀器來追蹤物品移動。

嵌有RFID的庫存商品從開始到離開,RFID感測器可透過偵測與記錄其移動啟動追蹤流程,之後再記錄通過POS路線的物品。除此之外,搭載天線技術的POS Lane感測器可安裝在每一路線,POS Lane更與Transition Point感測器合作,來確認未通過POS路線卻離開商店的物品,及早偵測竊盜。

SmartSense Solution的核心就是將感測器數據加以分析,該引擎由2元件組成,應用伺服器將原始RFID、影片與行動裝置在地數據相連,以便提供有意義的事件。之後SmartSense Business Analytics and Reporting(BAR)自動將事件轉為行動建議,以便提升每日店內營運各個層面。換句話說,用戶無需浪費時間彙整數據來檢驗過去的績效再來決定如何提升營運效率。

Aurora推IoT照明管理平台 零售業可藉能耗分析蒐集營業數據

照明系統業者Aurora Lighting推出採用Gooee Inside技術的智慧照明物聯網(IoT)平台AXiO。該平台可透過照明並讓零售業者獲取數據,來掌握客戶與店內員工的流動,藉此提供更佳的營運效率與服務體驗。

據LEDinside報導,AXiO可藉由提供能耗數據、人員投入與空間最大化來大幅提升商業智慧技術與營收,同時透過提供多項動態工具組與人機介面功能,讓用戶可從單一位置來管理系統。

Aurora常務董事Neil Salt表示,該公司推出的IoT照明平台潛力無窮,可讓零售商透過各種應用與安裝規格來提供客戶虛實合一(Click and Brick)的體驗,包含針對性品牌促銷及企業活動等。

Salt也指出,透過與Gooee設計及創造照明平台,Aurora照明網路系統不僅可帶來令人驚艷的視覺刺激與顯示效果,也可提供零售業者更具價值的數據以便深入了解客戶。

Salt表示,由於Gooee已測試及認證平台所有雙重加密,零售商可藉此更了解客戶以及店內工作人員的數量、速度與流動,更可啟用鄰近行銷(proximity marketing)來提升銷售量與員工管理效率,並隨時確保客戶與員工及業者本身的數據都已獲得保護。

AXiO預計在2017年零售業展覽會(Euroshop)上展示,該展覽會將吸引2,300家廠商參展,產品內容涵蓋零售科技、店頭陳設行銷、展場與活動行銷、商店擺設與店內設計、商品展示設計與能源管理等項目,預計有110個國家共10萬名代表參加。

美超市業者引進互動貨架 提供個人化服務創新消費體驗

DIGITIMES – 劉慧蘭/綜合報導

擁有2,778家分店的美國連鎖超市業者Kroger,正在進行一項「數位貨架標籤」計劃,透過裝有感測器的貨品陳列架及消費者手機上的應用程式,提供消費者融合網路與實體商店的全新購物體驗,對抗來自亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Wal-Mart)多重管道銷售的競爭。

根據華爾街日報(WSJ)報導,Kroger技術長Chris Hjelm表示,透過物聯網(IoT)、資料分析和視訊等技術的應用,實體商店也可以提供線上化的購物體驗,降低等候服務或排隊結帳的時間,並增加與顧客之間的互動。

Kroger計劃在店內部署攝影機和紅外線感測器來監控人潮,並使用資料演算法提供櫃檯即時性的協助,手機應用程式則可以分析消費者購物習慣並產生相關的數位折價券。Kroger正在測試裝有感測器的互動式貨架,提供位於該走道的消費者個人化的產品定價和建議。

此外,視訊技術的應用則可緩解熟食區和藥局櫃檯的亂象,因為這些櫃檯的顧客通常不會排成一直線,而是來自四面八方,透過視訊技術不僅可以偵測櫃檯前的人數,還可知道他們等待的時間,進而在服務人員的電腦螢幕上提出警示。

Hjelm表示,顧客可以透過手機應用程式建立購物及喜好清單,如此一來,Kroger就能利用這些資料,確保消費者不錯過相關的優惠活動。目前該公司正在14間分店測試數位貨架標籤,消費者只要開啟手機程式,感測器就會自動偵測並在貨架前端將相關產品特別標示出來。

透過資料與技術的結合,就能創造神奇的購物體驗。此外,Kroger也正擴大線上下單到店取貨系統,目前已有441家分店提供這項服務,消費者可以當日下單當日取貨。外送系統也在測試中。

對於亞馬遜的免結帳商店Amazon Go,Hjelm認為確實可以讓購物更加簡化,但比較適用於店內空間與產品種類有限的便利商店型態環境。面對亞馬遜和沃爾瑪持續開發不同銷售管道的競爭,擁有134年歷史的Kroger則選擇結合科技與實體商店來提供全新消費體驗。

解決食安問題 有賴工業物聯網智慧感測技術

關於工業物聯網的討論,常圍繞著離散製造(discrete manufacturing)流程打轉。事實上,食品工業這類批量製造(batch manufacturing)流程,也為智慧感測技術提供了相當大的發揮空間。智慧製造除能提升食品安全、品質,還有助於改善顧客參與度、增加產品市佔率,因此應為食品業者未來重要的議程之一。

據Food Processing網站報導,食品或飲料常需面臨下架回收的問題,原因不外乎遭到客戶或消費者抱怨,或是收到政府命令。澳紐食品標準局(FSANZ)指出,食物飲料若發生微生物汙染、標籤錯誤、異物摻入、化學物汙染、過敏原標示不清、生物毒素汙染、包裝瑕疵、過多添加物等情形,都會面臨被回收的命運。

為了盡快發現問題源頭,食品業者需要一套能完整記錄食物從「農場到餐桌」(farm-to-fork)歷程的追蹤系統,而無線射頻識別系統(RFID)等現代感測技術,能可靠並有效率的追蹤物料來源,簡化整個供應鏈的追蹤流程。

日本番茄醬製造商可果美(Kagome)已將整個培植、加工番茄的過程自動化。為了控制產品品質,可果美會將新鮮番茄的樣本送至實驗室化驗,而每個盛裝新鮮番茄的桶子上,都附有RFID標籤記錄每桶番茄的來源。可果美可透過RFID標籤所提供的資訊,訂定各種決策,藉此提升產量及效率,同時也讓產品來源更加透明。

除此之外,德勤諮詢公司(Deloitte Consulting)調查發現,有84%的美國零售商店顧客,會在購物前或購物時,利用智慧型手機查詢產品資訊,且這些人購買商品的機會比起其他人高出40%。

零售業者與食品業者應設法利用這種消費趨勢,提出新的方式增加顧客參與度,並進一步影響顧客的消費意願。像是將印刷電子技術(Printed Electronics)使用在產品包裝、貨架標籤與銷售點的展示,做為向消費者手機傳達資訊的媒介。業者也能透過這類技術避免貨物遭破壞、失竊,或是減少食物或包裝上的浪費。

加拿大NFC Authority公司透過雲端平台將無線標籤、列印天線與軟體應用結合,並與釀酒廠合作,讓消費者不必安裝App就能直接透過NFC裝置取得產品資訊,而廠商也可透過雲端分析工具收集實用的消費者資訊。

單件小批量生產可說是工業4.0最重要的目標之一。與智慧感測裝置結合的適應性自動化系統,可提供足夠的彈性,應付不同客戶的製造需求。而這樣的訴求對講求批量製造的食品產業而言,乍看之下並不是十分適用。

除了德國客製化麥片公司Mymuesli之外,很少有業者能成功達到這個目標。儘管如此,其他食品業者仍舊可從客製化包裝下手。

包裝系統可依據智慧感測器所提供的資料,自動調整配置,使包裝流程效率達到最佳化。由於感測器只需提供必要的訊息,因此並不會產生太大的資料需求。

為了方便商品追蹤資料的取得、分析,業者可利用雲端平台,收集來自供應鏈、製造流程等各個地點的資料,並將分析後的結果與整個系統分享。

已跪!日本高科技迴轉壽司94狂

一份份新鮮握壽司在運輸帶上繞著餐廳坐檯而行,是令人食指大動的日本迴轉壽司。但你知道壽司盤在運輸帶上的時間,其實應該是要經過精準計算的嗎?否則舉凡如生魚片握壽司曝露在常溫下過久,是會不新鮮的,饕客吃下肚也會有問題。

以生魚片類的握壽司來看,最佳賞味時間差不多是10分鐘,炙燒類握壽司則是15到20分鐘內最佳;迴轉壽司餐廳的運輸台,平均轉一圈若以6分鐘做計算,第一圈過眼部拿,下一次再轉來等於過了12分鐘,轉太久除了醋飯變硬,生魚片也不新鮮了!

日本迴轉壽司在控管食品安全這一塊,透過科技與服務流程結合,達到讓客戶用餐安心滿意。我們特地走訪了來自日本的迴轉壽司品牌はま寿司(HAMA壽司)位於台北中山北路分店,探探什麼樣的迴轉壽司,能夠做到饕客天天絡繹不絕!

雲端排隊+現場排隊叫號:雙軌並行,協助梳理排隊人潮

HAMA壽司不接受電話預約,但饕客可以透過網路登入會員做用餐時間預約,或是到現場再抽號碼牌。這塊其實沒什麼特別的,但比較有趣的是如何把網路預約的人流,和現場抽號碼牌的人流做匯集梳理,完成叫號。側面觀察,其實HAMA壽司的做法較為單純,仍是將網路預約&現場抽號者作完全分隔:針對網路預約的客戶,您可以選擇希望用餐的時間(19:00, 19:30….etc),時間一到,您就是第一順位即刻進場;而現場抽取號碼牌的則按人數&抽號順序做叫號。

左:使用HAMA壽司網路預約訂位之定位確認信件
中:使用HAMA壽司現場自助取號機做現場候位
右:餐廳內的公播叫號機,顯示現場候位&網路預約的排隊情況

平板點餐+餐點自動送達:半自助服務好吃好玩

順利就位後, 無論是做轉盤區或是包廂區,每一組用餐客人都有一個壁掛式的自助點餐的平板,饕客可以選擇從運輸帶上直接取餐,若是在運輸台上沒看到喜歡的餐點,也可以從平板上點選自己想吃的餐點。

有趣的是,透過平板點餐的餐點,在接近時會響起音樂提醒饕客,屬於我們這桌的壽司正要隨著軌道送過來,同時平板上也會有畫面提醒您「您的商品已經抵達」記得取下您的點餐商品。

左:提醒您餐點即將抵達
右:餐點已經抵達,請領取

用晶片追蹤的時間管理系統:食品保鮮沒話說

壽司因為採用大量生魚片,餐點放上軌道後保鮮時間有限,食材廢棄率常是左右獲利的關鍵。每一個HAMA壽司的壽司盤底下都有埋IC晶片,也就是店家所主打的「時間管理系統」,由電腦系統隨時監控,只要在一定時間內壽司盤未被取走,當轉回到廚房時就會被自動收回,這樣的好處是內場師傅只要專心做菜就好,不用再依賴目測管理單品新鮮度,這樣的出菜效率自然很高。
除此以外,店家也可以透過點餐系統的出餐數據、報廢數據來進行資料分析,調整進貨品項與數量,將浪費降至最低。

追蹤訂餐狀況&店員手持結帳

饕客可隨時利用平板檢視訂餐與送餐狀況,並利用平板呼叫店員來做結帳。每個店員都有一隻智慧型手機,到桌邊核對壽司盤&系統的數量是否正確,最後做帳單出單,饕客仍須到櫃檯做付款結帳動作。

整體而言,HAMA壽司的科技導入並沒有特別花俏,但是整體用餐過程幾乎都不會用到服務人員,只有一開始的叫號、最後結帳才有服務人員到桌邊服務,真正做到服務流程精實管理。以平均每盤壽司NTD$ 40-60元的親民價格而言,這樣的用餐經驗是令人滿意、回味無窮的。在做到消費者滿意、又能在人員流動率高的餐飲業來說,HAMA壽司的科技導入,確實幫業者做到了服務提升、食品管理、人力精實運用的目的!

 

線上網購衝擊 零售通路透過物聯網華麗轉身

網路購物改變人類消費習慣,並持續蠶食實體通路市場,而零售商面臨產業變革,開始導入物聯網(IoT)與網路科技,發展虛實整合營運模式,提供客製化服務體驗,強化客戶忠誠度,同時透過客流分析、商店熱點分析提升營運績效,尋求網路時代下的華麗轉身。

2017年智慧城市展於日前以「物聯網與互聯網之下的無縫零售新局」為題,特別邀請零售通路與科技業者跨領域對話,期望由科技技術帶動零售通路創新,並以物聯網技術翻轉零售通路生態,創造網路時代實體通路的經營典範。

大型量販業者家樂福行銷經理何默真表示,零售通路在O2O(Online to Offline)的風潮,需要朝全通路零售邁進,最重要透過新科技提供客戶超越期待的體驗,這種「魅力條件」才是零售通路成功轉型之關鍵。

何經理進一步舉例,目前已在幾個賣場導入智慧停車系統,這套系統利用超音波測距原理,將偵測器安裝於每個停車格上方,以偵測車位是否被佔用,使用者只須依照車位上方指示燈顯示,即可讓駕駛者進入停車場後迅速找到停車位停放車輛,經此提升客戶滿意度。

過往零售業者耗費許多時間與人力、列印、更新、核對貨架上的價格標籤。何默真表示,目前家樂福每天至少需要更換超過500張標籤,目前已在部分便利購商店導入智慧標籤系統,管理者只需在後台統一調控,即可統一變更所有標籤價格,減少不少人力成本,也讓員工可以有更多時間服務客戶。

具24年餐飲經營經驗、見證餐飲業從紙本到電子化的轉變歷程的丹堤咖啡總經理方淑宜指出,在人力成本高漲年代,傳統方式已經無法因應,目前丹堤透過行動應用程式(App)串聯與客戶間的關係,從點餐、取餐、支付、宣傳行銷都透過App包辦,這過程保留下許多客戶消費足跡資料可供未來使用,也節省許多成本。

零售業者轉型具有各種多元需求,但台灣零售業者多為中小企業型態,大多無法負擔大型專案費用。研華智能事業群總經理江明志提出,研華推出軟硬整合應用解決方案(Solutiom Ready Package;SRP),將能以更快速、更節省時間導入智慧零售應用,符合零售業台灣中小企業經營型態。

同時,江明志表示,研華針對智慧零售推出「UShop+優店聯網」雲端零售服務平台服務應用,目前提供門店效益分析、客流統計系統、來店客層分析、收銀防損系統、智慧數位看板 、智慧電子菜單、餐廳候位系統,若有零售業者客製化需求,也可透過平台開放性和整合介面,建構符合自身需求應用服務。

從倉庫走到前線 零售商利用機器人升級服務水準

隨著物聯網(IoT)技術在零售業變得更普遍,部分零售商已開始部署更複雜的智慧機器人。機器人先前多在倉庫、物流中心執行揀選、包裝和運輸任務,最近才走向零售最前線與顧客互動。經過零售供應鏈各種用途的測試,已證明機器人不僅能降低勞動成本,還能提升可見性、服務水準和客戶體驗。

據RIS News報導,Target正在旗下部分零售店測試的機器人Tally,可在店內漫遊,評估貨架上的庫存,還能確認架上商品是否符合貨架圖規畫。機器人因能比人類更快、更準確地檢查數千項庫存商品,而能大幅降低損失及顧客因缺貨或商品擺錯地方的挫折感。

而機器人在店內四處移動檢查貨架狀況時,同時還能取得顧客行為的即時數據。機器人可利用電腦視覺、影片分析和其他技術分析顧客在店內的移動模式,在哪裡聚集及購買哪些產品。機器人甚至能查看顧客的面部表情,了解消費者情緒及其決策過程。

進一步分析這些數據,即可取得即時洞察,讓零售商能指派店員協助顧客,向其手機傳送個人化優惠,或提供顧客當下需要的其他協助。

個人購物助理

Lowes正在旗下幾家商店使用LoweBot協助客戶,在大量家居裝飾用品中找到想買的商品。顧客可告訴LoweBot他們想找什麼商品,例如某種特殊螺絲,機器人就會引導顧客到陳列商品的正確貨架。

沃爾瑪(Wal-Mart)則在測試機器人購物車,不僅能協助顧客找到購物清單上的商品,而且還毋須推著很重的購物車在店裡走來走去。

此外,人形機器人Pepper正在日本、歐洲和矽谷的商店招呼客戶。Pepper能判斷顧客的各種情緒、回應其查詢,並根據與其互動提出建議。

雖然有人擔心人類工作將遭機器人取代,但零售商若使用機器人輔助人類會獲得不少好處。由機器人負責繁瑣、重複性工作,人類員工就能專注於更需要技巧的工作,例如招呼顧客、與其打好關係。

不過零售商若想加入機器人革命,須先擁有支援無線連網、資料收集、雲端運算、邊緣分析等功能的IT基礎設施。零售商還能受益於精確的室內定位技術。這種技術有助於機器人導航及找到目標客戶、貨架或商品。

報導認為,機器人革命能提升營運效率、員工生產力和客戶服務,使零售供應鏈的幾乎每個環節都能從中受益。隨著人工智慧(AI)和自然語言處理技術不斷進步,購物者也將愈來愈習慣到商店購物時與機器人互動。

日眼鏡量販店搞創新 紛闢商用智慧眼鏡新事業

日本眼鏡量販店眼鏡超市(Megane Super)12月15日發表穿戴式眼鏡「b.g.」,b.g.下方裝有小型畫面,可顯示選單與地圖,適合用於倉庫、工廠等場所,有利員工提高作業效率,預計2017年上市,對眼鏡超市來說,能否挑脫眼鏡單一事業,開闢全新市場,是個不小的挑戰,

b.g.與智慧型手機連結,透過手機內的應用程式可顯示各種資訊,售價不到10萬元,2017年春上市後,首批訂單目標10億日圓。

眼鏡超市自2000年開始,受到Zoff、JINS等低價連鎖量販店興起,生意下滑,2008年首度出現虧損,2011年接受投資基金AdvantagePartners(AP)出資後,將顧客鎖定中高年齡層,擺脫價格戰,調整以鏡片來計費的計價方式,將檢查列入費用,再根據每個客戶量身訂做適合的眼鏡,經由一連串的改革,不只客群穩定下來,客單價也跟著提高,至2016年終於轉虧為盈。

有鑑於日本眼鏡市場難有大幅成長,加上低價連鎖店也積極滲入中高年市場,眼鏡超市遂決定投入商用穿戴式裝置,開闢新事業,同時凸顯其對於不改變現狀,將再度面臨成長停滯的可能,抱持很大的危機感,因此,此次發表的b.g.,被眼鏡超市視為拓展新事業的試金石。

另方面,同是眼鏡量販店的JINS也積極進軍商用市場,日前表示將開放外部企業針對旗下附感測裝置的JINS MEME研發App,JINS MEME透過內建的感測裝置可偵測配戴者的視線移動與頭部擺動,進而操控電腦或機械裝置。