分類:產業趨勢

Aurora推IoT照明管理平台 零售業可藉能耗分析蒐集營業數據

DIGITIMES – 莊瑞萌/綜合報導

照明系統業者Aurora Lighting推出採用Gooee Inside技術的智慧照明物聯網(IoT)平台AXiO。該平台可透過照明並讓零售業者獲取數據,來掌握客戶與店內員工的流動,藉此提供更佳的營運效率與服務體驗。

據LEDinside報導,AXiO可藉由提供能耗數據、人員投入與空間最大化來大幅提升商業智慧技術與營收,同時透過提供多項動態工具組與人機介面功能,讓用戶可從單一位置來管理系統。

Aurora常務董事Neil Salt表示,該公司推出的IoT照明平台潛力無窮,可讓零售商透過各種應用與安裝規格來提供客戶虛實合一(Click and Brick)的體驗,包含針對性品牌促銷及企業活動等。

Salt也指出,透過與Gooee設計及創造照明平台,Aurora照明網路系統不僅可帶來令人驚艷的視覺刺激與顯示效果,也可提供零售業者更具價值的數據以便深入了解客戶。

Salt表示,由於Gooee已測試及認證平台所有雙重加密,零售商可藉此更了解客戶以及店內工作人員的數量、速度與流動,更可啟用鄰近行銷(proximity marketing)來提升銷售量與員工管理效率,並隨時確保客戶與員工及業者本身的數據都已獲得保護。

AXiO預計在2017年零售業展覽會(Euroshop)上展示,該展覽會將吸引2,300家廠商參展,產品內容涵蓋零售科技、店頭陳設行銷、展場與活動行銷、商店擺設與店內設計、商品展示設計與能源管理等項目,預計有110個國家共10萬名代表參加。

庫存準確率達97% 零售業引進RFID避免業務流失

DIGITIMES – 莊瑞萌/綜合報導

科技公司Zebra Technologies日前針對零售業者推出利用物聯網(IoT)與RFID的解決方案,方便業者對由感測器蒐集而來的數據加以分析,以便掌握商品庫存現狀,也可藉此提升客戶體驗。

Zebra主管Mark Thomson在ITProPortal網站上指出,由於實體與數位世界之間的界線漸趨模糊,以及行動連網等發展已加速IoT採用速度,使得零售業也進入激烈競爭時代,確實IoT已影響人類生活形態以及購物行為。

對廠商而言,在目前全通路(omnichannel)世界掌握產品取得性相當關鍵,許多零售商也遭遇店內庫存掌握程度的挑戰。所幸在機器視覺(machine vision)、RFID與數據分析取得進展後,讓零售庫存得以被清晰查看,並與員工及客戶連結,讓更先進的業務能見度提高。

Thomson認為,透過即時掌握店內所有狀況,可提供零售業者所需資訊,以便提升銷量及縮小營業成本,並革新客戶的體驗。

Zebra推出的SmartSense for Retail產品,可協助零售商執行成功的全通路物流策略,以及避免錯失銷售機會,為零售業務提供更深入的產品可見度。換言之,該解決方案可將整個商店變成智慧商店,透過自動感測、記錄店內近乎所有物體的位置及移動路徑,例如商品、同仁、顧客與店內資產,將數據轉換成易懂的行動智慧(actionable intelligence)。

Thomson表示,為了成功滿足消費者需求,零售商必須確保內部流程處在最佳狀態,並正視資產保護、庫存準確性與全通路物流的重要性。SmartSense可讓零售商的動態庫存準確性高達97%,藉由前所未見的掌控技術,可促使商業營運成本降低、簡易化,在增加銷售量的同時也減少勞力成本。

如此提高庫存的掌握程度,可望改善全通路的物流過程,幫助業者更快、更準確完成線上訂單及增加店內揀貨效率。

該解決方案也可移除庫存不足與過度庫存,避免流失業務以及發現可疑的竊盜。該技術是透過整合RFID感測器、影片以及自動蒐集商品、資產與人員進出店內數據的微定位感測器,透過單一平台提供詳細庫存管理。

產品內容由RFID Transition Point、RFID Backroom、Sensing Network Appliance與RFID Point of Sale Lane SmartSensors等感測器組成。SNAP SmartSensor搭載該技術,可掌握樓層狀況,並藉由整合式高效RFID判讀器來追蹤物品移動。

嵌有RFID的庫存商品從開始到離開,RFID感測器可透過偵測與記錄其移動啟動追蹤流程,之後再記錄通過POS路線的物品。除此之外,搭載天線技術的POS Lane感測器可安裝在每一路線,POS Lane更與Transition Point感測器合作,來確認未通過POS路線卻離開商店的物品,及早偵測竊盜。

SmartSense Solution的核心就是將感測器數據加以分析,該引擎由2元件組成,應用伺服器將原始RFID、影片與行動裝置在地數據相連,以便提供有意義的事件。之後SmartSense Business Analytics and Reporting(BAR)自動將事件轉為行動建議,以便提升每日店內營運各個層面。換句話說,用戶無需浪費時間彙整數據來檢驗過去的績效再來決定如何提升營運效率。

美超市業者引進互動貨架 提供個人化服務創新消費體驗

DIGITIMES – 劉慧蘭/綜合報導

擁有2,778家分店的美國連鎖超市業者Kroger,正在進行一項「數位貨架標籤」計劃,透過裝有感測器的貨品陳列架及消費者手機上的應用程式,提供消費者融合網路與實體商店的全新購物體驗,對抗來自亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Wal-Mart)多重管道銷售的競爭。

根據華爾街日報(WSJ)報導,Kroger技術長Chris Hjelm表示,透過物聯網(IoT)、資料分析和視訊等技術的應用,實體商店也可以提供線上化的購物體驗,降低等候服務或排隊結帳的時間,並增加與顧客之間的互動。

Kroger計劃在店內部署攝影機和紅外線感測器來監控人潮,並使用資料演算法提供櫃檯即時性的協助,手機應用程式則可以分析消費者購物習慣並產生相關的數位折價券。Kroger正在測試裝有感測器的互動式貨架,提供位於該走道的消費者個人化的產品定價和建議。

此外,視訊技術的應用則可緩解熟食區和藥局櫃檯的亂象,因為這些櫃檯的顧客通常不會排成一直線,而是來自四面八方,透過視訊技術不僅可以偵測櫃檯前的人數,還可知道他們等待的時間,進而在服務人員的電腦螢幕上提出警示。

Hjelm表示,顧客可以透過手機應用程式建立購物及喜好清單,如此一來,Kroger就能利用這些資料,確保消費者不錯過相關的優惠活動。目前該公司正在14間分店測試數位貨架標籤,消費者只要開啟手機程式,感測器就會自動偵測並在貨架前端將相關產品特別標示出來。

透過資料與技術的結合,就能創造神奇的購物體驗。此外,Kroger也正擴大線上下單到店取貨系統,目前已有441家分店提供這項服務,消費者可以當日下單當日取貨。外送系統也在測試中。

對於亞馬遜的免結帳商店Amazon Go,Hjelm認為確實可以讓購物更加簡化,但比較適用於店內空間與產品種類有限的便利商店型態環境。面對亞馬遜和沃爾瑪持續開發不同銷售管道的競爭,擁有134年歷史的Kroger則選擇結合科技與實體商店來提供全新消費體驗。

解決食安問題 有賴工業物聯網智慧感測技術

DIGITIMES – 涂翠珊/綜合報導

關於工業物聯網的討論,常圍繞著離散製造(discrete manufacturing)流程打轉。事實上,食品工業這類批量製造(batch manufacturing)流程,也為智慧感測技術提供了相當大的發揮空間。智慧製造除能提升食品安全、品質,還有助於改善顧客參與度、增加產品市佔率,因此應為食品業者未來重要的議程之一。

據Food Processing網站報導,食品或飲料常需面臨下架回收的問題,原因不外乎遭到客戶或消費者抱怨,或是收到政府命令。澳紐食品標準局(FSANZ)指出,食物飲料若發生微生物汙染、標籤錯誤、異物摻入、化學物汙染、過敏原標示不清、生物毒素汙染、包裝瑕疵、過多添加物等情形,都會面臨被回收的命運。

為了盡快發現問題源頭,食品業者需要一套能完整記錄食物從「農場到餐桌」(farm-to-fork)歷程的追蹤系統,而無線射頻識別系統(RFID)等現代感測技術,能可靠並有效率的追蹤物料來源,簡化整個供應鏈的追蹤流程。

日本番茄醬製造商可果美(Kagome)已將整個培植、加工番茄的過程自動化。為了控制產品品質,可果美會將新鮮番茄的樣本送至實驗室化驗,而每個盛裝新鮮番茄的桶子上,都附有RFID標籤記錄每桶番茄的來源。可果美可透過RFID標籤所提供的資訊,訂定各種決策,藉此提升產量及效率,同時也讓產品來源更加透明。

除此之外,德勤諮詢公司(Deloitte Consulting)調查發現,有84%的美國零售商店顧客,會在購物前或購物時,利用智慧型手機查詢產品資訊,且這些人購買商品的機會比起其他人高出40%。

零售業者與食品業者應設法利用這種消費趨勢,提出新的方式增加顧客參與度,並進一步影響顧客的消費意願。像是將印刷電子技術(Printed Electronics)使用在產品包裝、貨架標籤與銷售點的展示,做為向消費者手機傳達資訊的媒介。業者也能透過這類技術避免貨物遭破壞、失竊,或是減少食物或包裝上的浪費。

加拿大NFC Authority公司透過雲端平台將無線標籤、列印天線與軟體應用結合,並與釀酒廠合作,讓消費者不必安裝App就能直接透過NFC裝置取得產品資訊,而廠商也可透過雲端分析工具收集實用的消費者資訊。

單件小批量生產可說是工業4.0最重要的目標之一。與智慧感測裝置結合的適應性自動化系統,可提供足夠的彈性,應付不同客戶的製造需求。而這樣的訴求對講求批量製造的食品產業而言,乍看之下並不是十分適用。

除了德國客製化麥片公司Mymuesli之外,很少有業者能成功達到這個目標。儘管如此,其他食品業者仍舊可從客製化包裝下手。

包裝系統可依據智慧感測器所提供的資料,自動調整配置,使包裝流程效率達到最佳化。由於感測器只需提供必要的訊息,因此並不會產生太大的資料需求。

為了方便商品追蹤資料的取得、分析,業者可利用雲端平台,收集來自供應鏈、製造流程等各個地點的資料,並將分析後的結果與整個系統分享。

已跪!日本高科技迴轉壽司94狂

一份份新鮮握壽司在運輸帶上繞著餐廳坐檯而行,是令人食指大動的日本迴轉壽司。但你知道壽司盤在運輸帶上的時間,其實應該是要經過精準計算的嗎?否則舉凡如生魚片握壽司曝露在常溫下過久,是會不新鮮的,饕客吃下肚也會有問題。

以生魚片類的握壽司來看,最佳賞味時間差不多是10分鐘,炙燒類握壽司則是15到20分鐘內最佳;迴轉壽司餐廳的運輸台,平均轉一圈若以6分鐘做計算,第一圈過眼部拿,下一次再轉來等於過了12分鐘,轉太久除了醋飯變硬,生魚片也不新鮮了!

日本迴轉壽司在控管食品安全這一塊,透過科技與服務流程結合,達到讓客戶用餐安心滿意。我們特地走訪了來自日本的迴轉壽司品牌はま寿司(HAMA壽司)位於台北中山北路分店,探探什麼樣的迴轉壽司,能夠做到饕客天天絡繹不絕!

雲端排隊+現場排隊叫號:雙軌並行,協助梳理排隊人潮

HAMA壽司不接受電話預約,但饕客可以透過網路登入會員做用餐時間預約,或是到現場再抽號碼牌。這塊其實沒什麼特別的,但比較有趣的是如何把網路預約的人流,和現場抽號碼牌的人流做匯集梳理,完成叫號。側面觀察,其實HAMA壽司的做法較為單純,仍是將網路預約&現場抽號者作完全分隔:針對網路預約的客戶,您可以選擇希望用餐的時間(19:00, 19:30….etc),時間一到,您就是第一順位即刻進場;而現場抽取號碼牌的則按人數&抽號順序做叫號。

左:使用HAMA壽司網路預約訂位之定位確認信件
中:使用HAMA壽司現場自助取號機做現場候位
右:餐廳內的公播叫號機,顯示現場候位&網路預約的排隊情況

平板點餐+餐點自動送達:半自助服務好吃好玩

順利就位後, 無論是做轉盤區或是包廂區,每一組用餐客人都有一個壁掛式的自助點餐的平板,饕客可以選擇從運輸帶上直接取餐,若是在運輸台上沒看到喜歡的餐點,也可以從平板上點選自己想吃的餐點。

有趣的是,透過平板點餐的餐點,在接近時會響起音樂提醒饕客,屬於我們這桌的壽司正要隨著軌道送過來,同時平板上也會有畫面提醒您「您的商品已經抵達」記得取下您的點餐商品。

左:提醒您餐點即將抵達
右:餐點已經抵達,請領取

用晶片追蹤的時間管理系統:食品保鮮沒話說

壽司因為採用大量生魚片,餐點放上軌道後保鮮時間有限,食材廢棄率常是左右獲利的關鍵。每一個HAMA壽司的壽司盤底下都有埋IC晶片,也就是店家所主打的「時間管理系統」,由電腦系統隨時監控,只要在一定時間內壽司盤未被取走,當轉回到廚房時就會被自動收回,這樣的好處是內場師傅只要專心做菜就好,不用再依賴目測管理單品新鮮度,這樣的出菜效率自然很高。
除此以外,店家也可以透過點餐系統的出餐數據、報廢數據來進行資料分析,調整進貨品項與數量,將浪費降至最低。

追蹤訂餐狀況&店員手持結帳

饕客可隨時利用平板檢視訂餐與送餐狀況,並利用平板呼叫店員來做結帳。每個店員都有一隻智慧型手機,到桌邊核對壽司盤&系統的數量是否正確,最後做帳單出單,饕客仍須到櫃檯做付款結帳動作。

整體而言,HAMA壽司的科技導入並沒有特別花俏,但是整體用餐過程幾乎都不會用到服務人員,只有一開始的叫號、最後結帳才有服務人員到桌邊服務,真正做到服務流程精實管理。以平均每盤壽司NTD$ 40-60元的親民價格而言,這樣的用餐經驗是令人滿意、回味無窮的。在做到消費者滿意、又能在人員流動率高的餐飲業來說,HAMA壽司的科技導入,確實幫業者做到了服務提升、食品管理、人力精實運用的目的!

 

線上網購衝擊 零售通路透過物聯網華麗轉身

DIGITIMES – 劉尚昀/台北

網路購物改變人類消費習慣,並持續蠶食實體通路市場,而零售商面臨產業變革,開始導入物聯網(IoT)與網路科技,發展虛實整合營運模式,提供客製化服務體驗,強化客戶忠誠度,同時透過客流分析、商店熱點分析提升營運績效,尋求網路時代下的華麗轉身。

2017年智慧城市展於日前以「物聯網與互聯網之下的無縫零售新局」為題,特別邀請零售通路與科技業者跨領域對話,期望由科技技術帶動零售通路創新,並以物聯網技術翻轉零售通路生態,創造網路時代實體通路的經營典範。

大型量販業者家樂福行銷經理何默真表示,零售通路在O2O(Online to Offline)的風潮,需要朝全通路零售邁進,最重要透過新科技提供客戶超越期待的體驗,這種「魅力條件」才是零售通路成功轉型之關鍵。

何經理進一步舉例,目前已在幾個賣場導入智慧停車系統,這套系統利用超音波測距原理,將偵測器安裝於每個停車格上方,以偵測車位是否被佔用,使用者只須依照車位上方指示燈顯示,即可讓駕駛者進入停車場後迅速找到停車位停放車輛,經此提升客戶滿意度。

過往零售業者耗費許多時間與人力、列印、更新、核對貨架上的價格標籤。何默真表示,目前家樂福每天至少需要更換超過500張標籤,目前已在部分便利購商店導入智慧標籤系統,管理者只需在後台統一調控,即可統一變更所有標籤價格,減少不少人力成本,也讓員工可以有更多時間服務客戶。

具24年餐飲經營經驗、見證餐飲業從紙本到電子化的轉變歷程的丹堤咖啡總經理方淑宜指出,在人力成本高漲年代,傳統方式已經無法因應,目前丹堤透過行動應用程式(App)串聯與客戶間的關係,從點餐、取餐、支付、宣傳行銷都透過App包辦,這過程保留下許多客戶消費足跡資料可供未來使用,也節省許多成本。

零售業者轉型具有各種多元需求,但台灣零售業者多為中小企業型態,大多無法負擔大型專案費用。研華智能事業群總經理江明志提出,研華推出軟硬整合應用解決方案(Solutiom Ready Package;SRP),將能以更快速、更節省時間導入智慧零售應用,符合零售業台灣中小企業經營型態。

同時,江明志表示,研華針對智慧零售推出「UShop+優店聯網」雲端零售服務平台服務應用,目前提供門店效益分析、客流統計系統、來店客層分析、收銀防損系統、智慧數位看板 、智慧電子菜單、餐廳候位系統,若有零售業者客製化需求,也可透過平台開放性和整合介面,建構符合自身需求應用服務。

從倉庫走到前線 零售商利用機器人升級服務水準

DIGITIMES – 陳端武/綜合報導

隨著物聯網(IoT)技術在零售業變得更普遍,部分零售商已開始部署更複雜的智慧機器人。機器人先前多在倉庫、物流中心執行揀選、包裝和運輸任務,最近才走向零售最前線與顧客互動。經過零售供應鏈各種用途的測試,已證明機器人不僅能降低勞動成本,還能提升可見性、服務水準和客戶體驗。

據RIS News報導,Target正在旗下部分零售店測試的機器人Tally,可在店內漫遊,評估貨架上的庫存,還能確認架上商品是否符合貨架圖規畫。機器人因能比人類更快、更準確地檢查數千項庫存商品,而能大幅降低損失及顧客因缺貨或商品擺錯地方的挫折感。

而機器人在店內四處移動檢查貨架狀況時,同時還能取得顧客行為的即時數據。機器人可利用電腦視覺、影片分析和其他技術分析顧客在店內的移動模式,在哪裡聚集及購買哪些產品。機器人甚至能查看顧客的面部表情,了解消費者情緒及其決策過程。

進一步分析這些數據,即可取得即時洞察,讓零售商能指派店員協助顧客,向其手機傳送個人化優惠,或提供顧客當下需要的其他協助。

個人購物助理

Lowes正在旗下幾家商店使用LoweBot協助客戶,在大量家居裝飾用品中找到想買的商品。顧客可告訴LoweBot他們想找什麼商品,例如某種特殊螺絲,機器人就會引導顧客到陳列商品的正確貨架。

沃爾瑪(Wal-Mart)則在測試機器人購物車,不僅能協助顧客找到購物清單上的商品,而且還毋須推著很重的購物車在店裡走來走去。

此外,人形機器人Pepper正在日本、歐洲和矽谷的商店招呼客戶。Pepper能判斷顧客的各種情緒、回應其查詢,並根據與其互動提出建議。

雖然有人擔心人類工作將遭機器人取代,但零售商若使用機器人輔助人類會獲得不少好處。由機器人負責繁瑣、重複性工作,人類員工就能專注於更需要技巧的工作,例如招呼顧客、與其打好關係。

不過零售商若想加入機器人革命,須先擁有支援無線連網、資料收集、雲端運算、邊緣分析等功能的IT基礎設施。零售商還能受益於精確的室內定位技術。這種技術有助於機器人導航及找到目標客戶、貨架或商品。

報導認為,機器人革命能提升營運效率、員工生產力和客戶服務,使零售供應鏈的幾乎每個環節都能從中受益。隨著人工智慧(AI)和自然語言處理技術不斷進步,購物者也將愈來愈習慣到商店購物時與機器人互動。

日眼鏡量販店搞創新 紛闢商用智慧眼鏡新事業

DIGITIMES – 胡儀芳

日本眼鏡量販店眼鏡超市(Megane Super)12月15日發表穿戴式眼鏡「b.g.」,b.g.下方裝有小型畫面,可顯示選單與地圖,適合用於倉庫、工廠等場所,有利員工提高作業效率,預計2017年上市,對眼鏡超市來說,能否挑脫眼鏡單一事業,開闢全新市場,是個不小的挑戰,

b.g.與智慧型手機連結,透過手機內的應用程式可顯示各種資訊,售價不到10萬元,2017年春上市後,首批訂單目標10億日圓。

眼鏡超市自2000年開始,受到Zoff、JINS等低價連鎖量販店興起,生意下滑,2008年首度出現虧損,2011年接受投資基金AdvantagePartners(AP)出資後,將顧客鎖定中高年齡層,擺脫價格戰,調整以鏡片來計費的計價方式,將檢查列入費用,再根據每個客戶量身訂做適合的眼鏡,經由一連串的改革,不只客群穩定下來,客單價也跟著提高,至2016年終於轉虧為盈。

有鑑於日本眼鏡市場難有大幅成長,加上低價連鎖店也積極滲入中高年市場,眼鏡超市遂決定投入商用穿戴式裝置,開闢新事業,同時凸顯其對於不改變現狀,將再度面臨成長停滯的可能,抱持很大的危機感,因此,此次發表的b.g.,被眼鏡超市視為拓展新事業的試金石。

另方面,同是眼鏡量販店的JINS也積極進軍商用市場,日前表示將開放外部企業針對旗下附感測裝置的JINS MEME研發App,JINS MEME透過內建的感測裝置可偵測配戴者的視線移動與頭部擺動,進而操控電腦或機械裝置。

送貨競速小case 無人機能作的事比你想像的還要多

DIGITIMES – 陳端武/綜合報導

無人機不再僅是行動相機載具或房地產攝影的廉價替代方案。美式足球超級盃(Super Bowl)中場時,大量無人機在Lady Gaga身後時而化為數千顆閃爍的星星,時為虛空中的巨幅美國國旗,讓人對無人機的用途眼界大開。

根據Gainesville.com報導,英特爾(Intel)利用300台配備LED燈的Shooting Star無人機,於超級盃中場表現在Lady Gaga身後演出燈光秀。為遵守美國聯邦航空管理局(FAA)的規定,參與演出的這些無人機均須預先登記,以免造成人員受傷。

這300台無人機對英特爾來說僅為牛刀小試,事實上英特爾用1台桌上型電腦(PC)就能控制1萬台無人機。

另一方面,亞馬遜(Amazon)一直在測試用PrimeAir無人機送貨,好在30分鐘內送貨到府。Dominoes、Chipotle等餐廳及美國的7-Eleven為了讓顧客更方便,目前也在測試用無人機送貨。

PowerVision在2017年CES展上推出的Powerray水下釣魚無人機也引人注目。這台無人機能潛入水中,靠強大的鏡頭和感測器找到魚,將誘餌放到魚面前,用戶還能在智慧型手機上以4K解析度觀看魚的反應。這台無人機在海水、淡水甚至冰水中都能運作,潛水深度高達30公尺。

若想找出最完美的網球揮拍動作,Virgin Active推出的Drone-ovic無人機就能派上用場。這台懸停在球員頭頂上的無人機,會在特定高度和角度餵球,並使用4K鏡頭記錄揮拍動作,讓教練能分析問題出在哪裡。

企業界認為無人機不僅是後院玩具,而是未來工具和經濟的驅動力。數以千計的企業、大學和研究團體已獲批准飛無人機,並將其用於農業、防火、建築、醫療服務,甚至洗窗戶等用途。隨著無人機技術不斷發展,其效率也將隨之提升。

報導指出,YouTube上有大量創意十足的無人機影片。例如,英國有人將54台無人機組成可載人在4.57公尺高度飛行約10分鐘的裝置,也有人舉辦無人機飛行競賽。而最有趣的莫過於有人在牙齒上綁了線,再用無人機飛得遠遠地來拔牙。

阿里巴巴集團與百聯集團達成戰略合作 共同開創新零售業務

DIGITIMES – 張哲嘉/綜合報導

阿里巴巴集團與百聯集團已於2017年2月20日宣布達成戰略合作。在簽約儀式上,阿里巴巴集團董事會主席馬雲表示,2017年為阿里巴巴新零售元年,而上海將成為此規畫的第一站,新零售的第一個戰略合作夥伴我們選擇上海百聯集團。

圖片來源:大公網

馬雲在2016年10月曾於一封致股東的公開信中提及電子商務將快速成為舊式概念,而阿里巴巴將於未來30年內,面臨線上、線下物流數據供應鏈相結合的「新零售行業」。

對此,百聯集團董事長、總裁葉永明表示,面臨新消費時代,便需新的零售模式以適應此一變化。而新零售不單是線上與線下的結合,而是透過網際網路和物聯網(IoT)、人工智慧(AI)與大數據(Big Data)等領先技術,替線上線下克群提供全新管道、品項、時段、體驗的新型零售模式。

阿里巴巴集團首席執行長張勇表示,新零售便是透過多項技術將消費者、貨品、市場等傳統商業結構重新塑成,其中包括重構生產流程、商家與消費者的關係、消費體驗等。而本次戰略合作將於大陸商業中心上海展開,在此地利下,透過百聯集團的零售業服務,將可深根新零售模式,並且擴大規模。

而在本次戰略合作上,雙方共同擬出了全業態、全通路開展全方位合作,主要包含六個領域:

第一,全業態融合創新。以消費者需求為核心,共同設計高效實體業務營運效率與訂單處理能力,並拓展拓展智慧化、網路化的全通路布局,為消費者提供創新體驗服務。

第二,新零售技術研發。圍繞新型零售門市,阿里巴巴將開放包括AI、智慧型支付、物聯網、物流技術、大數據運用等應用型新零售技術。

第三,高效供應鏈整合。利用線上平台及線下網路收集消費者需求及行為資料,整合商品資源,促進優質商戶資源和新品的引入。

第四,會員體系互通。打通雙方會員體系,採用室內外人群定位、消費者畫像分析、大數據支援下的行銷及會員管理等,提升門市客戶服務能力。

第五,行動支付互通。百聯線下門市支援支付寶,且旗下支付業務將融合支付寶服務,成為消費者優選的協力廠商支付通路。在資料分享及分析的基礎上向消費者及供應商提供快捷、便利及多樣的行動支付服務。

第六,物流體系協同。百聯物流作為菜鳥網絡的物流服務商與阿里巴巴集團開展業務合作,雙方共同開展物流規劃,為消費者和商戶提供服務。

自阿里巴巴2016年10月提出新零售等五新戰略以來,其始終致力於以多項技術協助商家及零售夥伴重建其商業模式。僅僅在2016年雙十一節期間,天貓商家實現線上線上打通的門市就超過100萬家,近10萬家線下門市全面實現了電子化。

2017年起,阿里巴巴集團與百聯集團的全面戰略合作表明,以線上線下打通為基礎、以重構傳統商業要素為核心、以全業態融合為標誌,馬雲預言的新零售時代已經到來。