化妝品業者接軌物聯網 肌膚檢測雲端管理

DIGITIMES – 蔡婷朱/綜合報導

日本化妝保養品大廠佳麗寶(Kanebo)接軌物聯網(IoT),除了積極宣傳自家開發的智慧型手機應用程式(APP) smile connect外,自2017年1月起更於日本20家門市裝設感測器,免費提供肌膚含水量檢測服務,便於讓客戶進行居家管理。佳麗寶結合科技,強化顧客關係管理(CRM)與服務,以提高整體業績。

據日本經濟新聞(Nikkei)報導,該款感測器現階段為實驗性運用。使用方式簡易,將感應器插入手機的耳機孔,開啟smile connect App,設定測量位置後,將感應器放置於選擇部位數秒,便可完成檢測。

一般而言,化妝品用戶只能在臨櫃或專賣店才能了解自身當下的肌膚狀況,但氣候、生活習慣等因素皆會影響肌膚。有了該裝置,日常就能掌握肌膚狀態,甚至能依當天的肌膚含水量,調整基礎化妝品的使用,對於肌膚的管理照護相當有幫助。

smile connect還具備MY CARD功能,能與客戶會員號碼結合,省去多1張卡片的程序。佳麗寶人員可在讀取App條碼後,知道客戶過去諮詢與消費的內容,提供更確實的服務。

佳麗寶還可依每位客戶不同的肌膚類型,透過App提供最合適的美容資訊。佳麗寶也發現,以App推播訊息的方式,可讓平均的訊息點閱率達3成,成效較電子報更為顯著。

此外,佳麗寶將持續在官方網站、實體店面等通路得到的數據存放於數據管理平台(DMP),做為製播廣告時的參考依據。如今也將利用App取得的數據,針對不同客戶族群提供符合需求的產品內容。

佳麗寶的行銷經驗證明,服務業需更加科技化與數位化,才能在容易喜新厭舊的時代鞏固客戶的產品忠誠度。