新零售潮流興起 實體商店為電商業者帶來新商機

阿里巴巴集團創辦人馬雲在2016年底時提出新零售概念,認為新零售將成為另一波零售革命的開始。同時,隨著大陸新形態商店陸續出現,似乎也讓外界對於所謂新零售有了更清楚的概念與想像。

不論是傳統零售業的營業額逐年降低,或電子商務業者的成長率也陸續出現趨緩,諸多跡象都一再顯示,今後不論是線下或線上的業者,都將朝向另一個整合式的環境進行發展。伴隨著新零售概念的出現,讓零售業者也開始將原本應用在提高營運績效與優化營運效率為主的科技相關應用,開始導向與消費者體驗相關的部分。

近年電商龍頭如亞馬遜(Amazon)、阿里巴巴皆積極投入布局線下零售,並開始強調消費者個人化的消費體驗,例如:Amazon Go商店將個別消費者化作指標,從進到店裡那一刻起就開始被系統掌握與紀錄,而Amazon於2017年6月購併的連鎖超市Whole Foods,未來也可能導入相關購物技術。

而大陸阿里集團的盒馬鮮生,則是集銷售賣場、娛樂場所、發貨中心於一身的生鮮超市;至於小米之家則跳脫通訊行格局,以品牌與智慧產品來打造其風格門市。另外,傳統零售通路業者,也都積極進行電子商務相關的發展及布局。

對於新零售概念的出現,全面數位化,將會是一切應用、服務及創造新價值的基礎,因為沒有數位化的相關數據,不論是顧客資料、消費歷程甚至庫存管理等,一切與消費者及消費行為相關的資料將會是破碎、零散且難以累積與追蹤。

如果無法數位化,必然無法達到個人化,更不用討論到智慧化應用的階段。所以,這也是為什麼傳統零售通路需將數據填補視為轉型首要任務的重要因素之一。

面對傳統零售業者轉型過程中的需求,從事智慧零售相關業者認為,其實,不論是現在大家熱烈討論的新零售或是許多產業電腦業者在推廣的智慧零售,其實基本上的本質都差不多。

強調的都是利用資訊科技,協助將與人流、物流及金流有關的資訊進行數位化,並且透過網路、雲平台、人工智能等技術的協助進行分析,利用分析結果,除了快速統合資訊外,更可以進一步從事消費預測等偏向智慧化的應用。

目前推廣智慧零售的相關業者,不論是對於零售店中的各項感測器應用、視訊影像的應用系統都有相關解決方案外,也可以協助零售業者進行資料的彙整及應用。更有業者將智慧零售的範疇擴及到與智慧物流相結合,除了對店點的運營進行規劃與預測外,也結合物流管理的部分,讓消費者在採購、取貨上可以有更多的選擇及可能。

業者表示,未來的新零售或智慧零售,一定會結合線上與線下的資源。像是消費者可以在線上下單採購生鮮食品,並透過車隊管理的智慧物流應用,讓自己在最適合的時間,到最方便的地點,以行動支付,甚至刷臉支付的方式付費取得最新鮮的生鮮產品。同時,零售業者也可以依據不同消費者的消費購物習慣,透過消費者所在地附近的店點,進行個人化消費資訊∕優惠的推播傳送。

雖然新零售或智慧零售的完整樣貌還持續在建構中,不過,現階段在技術上,已經有很多應用與服務是已經可以做到的部分。也因為看到新零售在整個零售業市場上所掀起的需求與潛在的市場,所以,也吸引了不少業者將智慧零售納入成為鎖定的垂直市場積極進行發展。