美超市業者引進互動貨架 提供個人化服務創新消費體驗

DIGITIMES – 劉慧蘭/綜合報導

擁有2,778家分店的美國連鎖超市業者Kroger,正在進行一項「數位貨架標籤」計劃,透過裝有感測器的貨品陳列架及消費者手機上的應用程式,提供消費者融合網路與實體商店的全新購物體驗,對抗來自亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Wal-Mart)多重管道銷售的競爭。

根據華爾街日報(WSJ)報導,Kroger技術長Chris Hjelm表示,透過物聯網(IoT)、資料分析和視訊等技術的應用,實體商店也可以提供線上化的購物體驗,降低等候服務或排隊結帳的時間,並增加與顧客之間的互動。

Kroger計劃在店內部署攝影機和紅外線感測器來監控人潮,並使用資料演算法提供櫃檯即時性的協助,手機應用程式則可以分析消費者購物習慣並產生相關的數位折價券。Kroger正在測試裝有感測器的互動式貨架,提供位於該走道的消費者個人化的產品定價和建議。

此外,視訊技術的應用則可緩解熟食區和藥局櫃檯的亂象,因為這些櫃檯的顧客通常不會排成一直線,而是來自四面八方,透過視訊技術不僅可以偵測櫃檯前的人數,還可知道他們等待的時間,進而在服務人員的電腦螢幕上提出警示。

Hjelm表示,顧客可以透過手機應用程式建立購物及喜好清單,如此一來,Kroger就能利用這些資料,確保消費者不錯過相關的優惠活動。目前該公司正在14間分店測試數位貨架標籤,消費者只要開啟手機程式,感測器就會自動偵測並在貨架前端將相關產品特別標示出來。

透過資料與技術的結合,就能創造神奇的購物體驗。此外,Kroger也正擴大線上下單到店取貨系統,目前已有441家分店提供這項服務,消費者可以當日下單當日取貨。外送系統也在測試中。

對於亞馬遜的免結帳商店Amazon Go,Hjelm認為確實可以讓購物更加簡化,但比較適用於店內空間與產品種類有限的便利商店型態環境。面對亞馬遜和沃爾瑪持續開發不同銷售管道的競爭,擁有134年歷史的Kroger則選擇結合科技與實體商店來提供全新消費體驗。